Rafael Vásquez

El documental de Netflix y el dilema de las redes sociales

Hace algún tiempo he querido escribir sobre este documental, el cual aborda una problemática importante desde el punto de vista social y psicológico. Por eso, es momento de analizar y poner en perspectiva este tema, porque es de interés para quienes trabajamos en redes sociales sin pensar que nos están manipulando o leyendo nuestras mentes.

Por ello, pasaré a mencionar varios pasajes narrativos y a analizar este documental, el cual nos describe lo frágiles que somos frente al sistema. Este documental drama del 2020, aclamado por muchos y criticado por otros, además de lanzarse en plena pandemia, que no es casualidad que lo aborden en estos tiempos empiezan haciendo preguntas cómo: ¿Estamos siendo vigilados? ¿Está muerta la privacidad? ¿Pasamos de ver noticias reales a ver noticias falsas? ¿El sistema colapsa frente a una pandemia ante estas noticias falsas? ¿Están nuestros hijos vulnerables ante la depresión o el suicidio por estar enganchados todo el tiempo sin interacción real?.

Pasamos de la era de la información a la era de la desinformación, mencionan algunos pero se preguntan: ¿Está la democracia en peligro por el sistema? Todas estas preguntas y muchas otras han surgido debido a la falta de transparencia de las empresas de tecnología y la falta de control por parte del ente regulador que son los gobiernos.

Es por esto que, muchas de las personas que trabajaron en empresas cómo: Google, Facebook, Twitter, Pinterest entre otros, hablan acerca de cómo ellos pensaron que el mundo tecnológico podría beneficiar a la sociedad, a nivel de interconectividad, que permita mejorar el rendimiento social y laboral, pero lo que manifiestan es que están muy preocupados por cómo han visto por experiencia propia, mientras estuvieron dentro de sus trabajos, cómo los dueños de estas empresas de tecnología intentan obtener el mayor beneficio posible sin importar a que costo.

Así, muchas veces se hace referencia a cómo los gobiernos de los países industrializados deberían regular estas empresas tecnológicas a nivel de privacidad de información, no al abuso político en época de elecciones, cómo ya pasó con Facebook hace poco tiempo, no a la manipulación de adolescentes y jóvenes para realizar actos vandálicos  y ser video grabados, no a los anuncios intrusivos todo el tiempo en todos los medios, es aquí, cómo esta última estrategia es la que ellos más utilizan para saber que recomendarte mientras usas alguna red social, y es así cómo nos están “manipulando” para obtener ganancias comerciales mediante la “persuasión de beneficios”.

Los adolescentes son cada vez más manipulables porque quieren ser aceptados socialmente, pasando horas dentro de las redes sociales cómo Snapchat, Instagram Facebook, y otras, convirtiéndose en un problema muy grave, porque al interactuar con personas al otro lado de sus pantallas no hace la diferencia para ser “socialmente cool” por ejemplo, subir una foto de realidad aumentada con el objetivo de tener más interacciones, pero sino lo consiguen se deprimen y se aíslan.  Las redes sociales no son una herramienta en la cual sirva solo para educar, compartir, entretener o negociar, sino que hoy en día son herramientas que nos manipula, nos controlan y extrae cosas de nosotros.

Las redes sociales tienen su propia inteligencia artificial IA, las cuales controlan el mundo hace ya mucho tiempo, y no recién cómo muchos piensan, tienen sus propias metas, sus reglas acerca de mostrarnos una cantidad desmesurada de anuncios porque es una de las mejores vías para extraernos esa información que ellos necesitan para hacer que su “muñeco avatar” de cada uno de nosotros sea el mejor modelo de predicción posible. En otras palabras, ellos tienen el poder de influenciar sobre nuestro comportamiento utilizando la psicología en nuestra contra.

Pero ¿Y a qué se refieren con modelo de predicción? Pues, a que estas empresas tienen en sus laboratorios de información a expertos viendo una pantalla, donde está el muñeco avatar moviéndose, actuando acorde a lo que el o ella haga en redes sociales, esto les brinda una data muy valiosa para saber cuál será nuestro próximo movimiento, es decir, saben casi en un 98% que vamos a decir, pensar, hacer, dónde estamos, dónde vamos a ir, que nos gustaría comer, con quién vamos a estar, que se ajusta mejor a cada uno de los aspectos diarios de nuestras vidas.

De hecho, años atrás, sin el auge de las redes sociales, existían reglas bajo un estricto control, por ejemplo el hecho de cuando un niño veía caricaturas los fines de semana en determinado canal televisivo, los padres estaban pendientes viendo lo que ellos miraban, porque les preocupaba que existiera el canal de televisión con anuncios o contenido no apto para niños, aunque hoy en día existen muchos canales en internet cómo lo es YouTube for kids. Actualmente no existen tales regulaciones o hay un menor control en el uso de muchas redes sociales donde hay todo tipo de contenido sin tener una restricción para cada segmento de la población.

Ante un sistema capitalista que gobierna nuestras vidas, nos hace creer en el paradigma engañoso de las redes sociales, las cuales nos tienen enganchados la mayor parte del tiempo, porque ese es su objetivo, se nos da recompensas falsas. Por ello, existe un tsunami de información muchas veces no creíble cuando algo noticioso sucede. Así, una frase que me llamó la atención en este documental fue:

“Hay solo dos industrias que llama usuario a sus clientes: el narcotráfico y la tecnología” Edward Tufte.

Dentro de este contexto, lo cierto es que en millones de años de evolución, donde el ser humano ha buscado formar comunidades, reforzando lazos de amistad y fraternidad, las redes sociales lo han logrado en pocos años, liberando esa sustancia llamada dopamina a niveles alarmantes por la “recompensa” que nos da ver un me gusta o ser “socialmente populares”.  Se podría decir que las redes sociales se han convertido en una droga, donde ni los más aversos a usarlas están exentos de su manipulación.

Así, una de las luchas diarias dentro de cada familia de clase media en Estados Unidos es que los padres pongan reglas cómo por ejemplo no usar los teléfonos mientras se está en la mesa, máximo treinta minutos al día o cosas por el estilo. Por eso, los narradores del documental hacen énfasis en que no está de más preguntar a los niños y adolescentes: ¿Cuánto tiempo piensas que gastas viendo redes sociales o chateando? Algunas de las respuestas fueron: media hora cómo mucho, tres horas y cincuenta minutos de media al día. Estas estadísticas son importantes porque están mostrando cuanto hemos descuidado a nuestros hijos sin poner límites o hay padres que los establecen en su momento, pero sin éxito alguno sin saber qué más hacer.

Sin embargo, en Estados Unidos la mayoría de los adolescentes ya tienen un teléfono, aunque no todos pueden usarlos el tiempo que quisieran. Dentro de la problemática en este documental aparece una niña de 11 años, y es sorprendente saber que a temprana edad ya va desarrollando un problema psicológico, porque ella, al no ver lo que necesita en su Snapchat o Instagram, no se siente los suficientemente aceptada y se deprime, al punto de llorar o aislarse en su habitación sin querer ir a la escuela o interactuar con sus amigos en la vida real.

Lo que manifiesta uno de los extrabajadores de Google es que las redes sociales manipulan el estado de ánimo de los adolescentes al punto de distorsionar la percepción que tienen ante los demás, porque la carencia de dopamina en sus cerebros hace que ellos quieran más de un me gusta, un filtro nuevo en Instagram y así por el estilo, logrando que los jóvenes se frustren y empiecen a tener conductas sociales erráticas, lo cual es muy perjudicial.

Y así, más datos se revelan: entre los años 2010 y 2013 los niveles de ansiedad y depresión aumentaron en Estados Unidos en personas entre los 11 y 19 años, sobre todo mujeres que ingresaron a un hospital por heridas no fatales autoprovocadas. Esto se podría considerar un intento de suicidio en las niñas y adolescentes más propensas a los actos antisociales a causa del factor adictivo de las redes sociales, siendo un problema muy grave por resolver de inmediato.

También, se hace mención que la generación z, es decir las personas nacidas a partir de 1996 son las primeras personas en la historia en tener redes sociales en la secundaria, y de esta manera es cómo tenemos toda una generación más ansiosa, deprimida y frágil, es decir, no les gusta ver la vida desde un punto de vista optimista, no toman riesgos, aquellos que quieren tener pareja no han tenido un número adecuado de citas o cualquier clase de interacción social romántica, todos estos patrones de comportamiento han disminuido y siguen en picada en los últimos años, lo que nos indica un número alarmante de adolescentes y jóvenes más propensos a la manipulación por parte del sistema tecnológico.

No es nada nuevo decir que este sistema de interacción tecnológica este matando personas y que otros intenten hacerlo, propagando el suicidio hasta cifras alarmantes. Lo que se menciona aquí es que, siendo seres pensantes, que hemos evolucionado en toda la historia para adaptarse a cualquier entorno, y bajo cualquier circunstancia, resulta que ahora tenemos, por un lado una persona que ve una pantalla, y del otro lado ingenieros de software y expertos en tecnología que tienen distintos objetivos a los del usuario conectado en redes sociales, y la gran pregunta es ¿Quién ganará el juego? ¿Quién someterá a quien, a darle clic a un anuncio o una recomendación de videos o notificaciones, de tal manera que ellos puedan seguir moviendo los hilos de sus marionetas?

Bien, esto es en esencia la gran problemática que se narra en este docudrama de Netflix, que por cierto fue un éxito durante su estreno en febrero de 2020. No obstante, recibió muchas críticas por parte de los más escépticos al tema, por no presentar soluciones a los problemas que se mencionan, y porque la mayoría de las personas que narran su historia son extrabajadores con patrones de comportamiento y actitudes similares.

Ahora, comentaré mi punto de vista y perspectiva de toda la temática. En mi opinión y basado en todo el documental de Netflix y otros que he podido analizar, lo que aquí está en juego no es solamente un “manoseo social” sino un aparatoso escándalo mediático, porque si bien es cierto, las empresas de tecnología manipulan a su antojo todo lo que sus algoritmos puedan hacer, entonces hay que decir que los dueños de casinos también son manipuladores, así cómo los que manejan las empresas públicas, el sistema financiero privado, y así podría enumerar muchos sectores del sistema donde nos han hecho avatares o títeres sociales.

¿Entonces, las redes sociales son una adicción que está matando gente? Para responder esto, tengo que poner en contexto y en perspectiva a todo lo mencionado anteriormente, porque no solamente dependemos de la tecnología para mejorar y hacernos la vida más fácil, sino vivir bajo un sistema capitalista obsesionado cada vez más con tener el control de todo cuanto puedan sin importar si son personas o negocios privados que dan trabajo a millones de personas. Pues, me refiero a los políticos, quienes gobiernan un país, y que por actos de corrupción el sistema se derrumba, a los que nos prestan dinero a cambio de algo más caro, a los que nos ofrecen salir adelante con poco o nada de dinero, a los que nos quieren estafar todo el tiempo diciendo que son los gurús en algo y resulta que son los llamados “vende humos”, todos ellos haciéndonos creer que lo que hacemos por voluntad propia pero hay que pasar por encima de alguien es moralmente aceptado aunque la realidad nos demuestra que no lo es.

Cómo ejemplo de esto, puedo citar muchos casos de gente que ha sido manipulada por personas de negocios o inclusive quienes viven en la calle pidiendo una “caridad” para comer o abrigarse, pero nadie sabe a ciencia cierta en que va a parar esa persona, podría ser un drogadicto que usará tu limosna para perjudicarse, también el usurero que te presta dinero pensando que es más beneficioso para la sociedad el hecho que hagas aumentar la demanda interna cuando en realidad el único que pagará caro esa deuda es aquel que pidió ese préstamo.

De tal manera, que estamos en un bucle sin fin, en una espiral donde es imposible salir y no ser manipulados a antojo de los que no ven al sistema cómo algo que se pueda mejorar sino cómo una herramienta para perjudicar a otros. Dicho esto, las redes sociales no son una adicción siempre y cuando existan las debidas regulaciones, es decir se deben poner limites a cada una de las reglas del juego de estas empresas de tecnología, y que no permitan a las familias con niños adolescentes a ser víctimas fatales del juego.

Si todo esto es puesto en marcha, las redes sociales y el dilema de usarlas a diario va a depender mucho de cada familia y cada persona para disuadir que está bien y que no. Es lamentable lo que sucede en Estados Unidos y seguro en la mayoría de las sociedades del resto del mundo donde los niños y adolescentes son los más vulnerables a ser enganchados por la tecnología de manera obsesiva y que perjudique su estilo de vida a nivel social y psicológico.

Hoy en día las redes sociales no pueden ser vistas cómo una adicción, porque en muchos casos son una herramienta de trabajo para quienes las usamos a diario, sobre todo para los creadores de contenido, y las agencias de marketing digital que se encuentran en un gran crecimiento en la actualidad, sin mencionar muchos otros sectores.

Por ello, que hay que estar alertas y no dejar que un canal o dispositivo nos quiera hundir en la llamada distópica sociedad capitalista que ya no sabe qué hacer con las personas, mucho peor con las empresas tecnológicas, las cuales ya no tienen ningún tipo de revisión o auditoria porque a la larga los gobiernos que no controlan saben que también tendrán su tajada del pastel.

Solamente queda esperar un cambio drástico en este panorama sombrío e incierto de la sociedad cómo tal, y de los países que tienen el poder para cambiarlo.

Rafael Vásquez Andrade

El video marketing y la guerra de los cortos verticales: YouTube Shorts

Justo hoy he visto que tengo la opción de shorts dentro de la app de YouTube en el teléfono, pero solamente de 30 segundos. Al encontrarse en fase beta tendremos que esperar a que aparezca con todas las funciones completas en todos los países.

La guerra de los videos cortos en formato vertical de 15, 30, y 60 segundos está en plena expansión. Por eso el video marketing se está convirtiendo en un canal muy demandado por todos los creadores de contenido dentro de las redes sociales, como TikTok, Instagram reels y ahora YouTube.

Los shorts de YouTube son videos que cualquiera puede hacer, y así llegar a nuevas audiencias. Lo único que necesitas es un Smartphone conectado a internet, y tu creatividad.

Bueno como ya he mencionado, Google está trabajando para expandir gradualmente todas las funcionalidades con la app de YouTube. Aunque no es necesario esperar tanto, puedes empezar hoy mismo a probarla y hacer tus videos.

Si todavía no ves la opción de shorts en la app de YouTube, actualiza la app de YouTube y verifica.

Pero entonces ¿cómo puedo crear un short y viralizarlo?

Abre la app de YouTube en tu móvil

Presiona crear un short

Elige si quieres que dure 15, 30 o 60 segundos (depende si tienes la opción de hasta 60 segundos)

Elige la canción que este en tendencia dentro de la biblioteca (máximo hasta 15 segundos podrá reproducirse)

Mantén presionado el botón rojo y empieza a grabar y presiona otra vez si lo quieres detener

Puedes deshacer el video si no te gusto con la flecha invertida, o puedes reponerlo para continuar la grabación original.

Pulsa listo y pre visualiza tu video

Añade algún detalle extra como texto, gifs, imágenes adicionales

Agrega título máximo de 100 caracteres y listo

Por último, subir

Muy bien, ahora te preguntaras:

¿Cómo logro tener un alcance masivo?

Aquí va a depender de la calidad de tu video y el contenido como tal. Al igual que tiktok o reels, la viralidad depende del contenido, a quien diriges ese contenido y los hashtags. Para poder ver shorts de YouTube, podemos visualizarlos en la sección feed de YouTube, y en shorts de la sección explorar. Si necesitas virilizar o aumentar el alcance puedes agregar el hashtag #shorts en el titulo o en la descripción del video, así YouTube lo pondría en posiciones privilegiadas.

¿Qué canciones puedo utilizar?

Puedes añadir música dentro de la biblioteca de YouTube, que es gratuita para fines personales y no de negocios. Puedes agregar una canción y grabar hasta los 15 segundos de duración, es lo máximo permitido por ahora. También es posible que utilices otros audios dentro de los YouTube shorts. Es decir, si has creado tu propio contenido musical con el audio de otros videos.

Sin embargo, debes tener cuidado de no subir videos protegidos con derechos de autor, a menos que pidas permiso a YouTube y te aprueben usar cierto contenido, ya que si no lo haces podrías ser penalizado, es decir te eliminarían tus videos y posiblemente tendrías que pagar una multa por incumpliendo de contenidos.

¿Cuántos hashtags puedo agregar?

Es recomendable agregar hasta 15 hashtags al título y la descripción de un video si grabas un Short en YouTube. Ingresa el numeral # en el título o la descripción, que son palabras clave asociadas al contenido de tu video. YouTube te podrá sugerir nuevos hashtags según el primero que pusiste, así, tu video de YouTube short es más probable que se haga viral.

Dentro de este contexto, los YouTube shorts aún están en fase beta, es decir las pruebas que está haciendo Google son determinantes a la hora de hacer un video corto en ciertas regiones o países donde la viralidad de estos no podría alcanzarse todavía.

Casi va a ser un año desde que Google anunciara en septiembre del 2020 que entraría en este segmento de los videos cortos, aunque tiktok sigue siendo el líder por su gran cantidad de usuarios creando contenido todo el tiempo y con muchas funcionalidades que aún no tiene ni siquiera Instagram reels.

Por ahora esperemos tener todas sus herramientas disponibles, en todos los países del mundo, porque la competencia recién comienza y el video marketing es prometedor a corto plazo

Es así que, si necesitas saber más sobre este tema escríbenos y con gusto te daremos toda la información.

El remarketing y las cookies de Google Chrome

El remarketing en Google Chrome se verá o no afectado. Veamos que nos han comunicado.

Google ha dado a conocer ciertas actualizaciones, sobre todo en su plataforma estrella para anunciarse que es Google ads, este tema toca algunos puntos como la privacidad de los usuarios y que no afecten a los anunciantes, pues es denominada como la nueva era de la privacidad.

Las personas están más preocupadas con lo que hacen con su información cuando visitan sitios web para informarse, entretenerse o comprar. Si vemos las diferentes tendencias en Google trends por ejemplo, las búsquedas de las personas han ido en aumento, es decir, Google también sabe todo lo que hacemos al navegar, pues lo va guardando y lo utiliza para mostrar anuncios más personalizados dentro de muchos sitios web.

Los cookies son códigos que los navegadores recopilan

Pero entonces ¿qué tiene que ver todo esto con hacer remarketig dentro de Google Ads?

El remarketing es una estrategia efectiva que permite mostrar anuncios a las personas que visitaron nuestra web y salieron de ella por algún motivo, por ejemplo si visitamos una web de viajes y solamente vemos precios de vuelos, después salimos de ahí y nos vamos a otra web donde nos aparece un anuncio de vuelos baratos, lo usual es que muchos regresen a esa web para reservar su viaje y así es como ese código llamado cookie se queda almacenado en el navegador.

Así, el remarketing es el protagonista en esta trama porque funciona en asociación con estos fragmentos de códigos que le da información a Google a través de las cookies de terceros que son como rastreadores por así decir que nos permiten seguir mostrando esos anuncios, a quienes ya visitaron una web en específico.

De esta forma, Google sabe lo que hacemos todo el tiempo, a través de sus distintas plataformas como Google maps que es donde nos vigila y sabe en qué ubicación estamos mediante el Smartphone u otro dispositivo móvil. Estas cookies de terceros se meten en tu navegador y es así cuando nos muestra anuncios más personalizados basados en intereses y comportamientos.

En enero del 2020 Google anuncio que iba a eliminar las cookies de terceros e iban a estar disponibles hasta finalizar el 2021, es decir a partir de enero del 2022 ya no se iban a utilizar o iban a dejar de funcionar. Dentro de este contexto, anteriormente los navegadores Firefox quien eliminó las cookies en el 2019 y Safari de Apple en el 2020 respectivamente.

Y claro, esto no impactó mucho al principio porque el navegador más usado en el mundo es Google Chrome, con una cuota de mercado del 64%, por esto es importante saber que las cookies de terceros iban a dejar de funcionar también en este navegador, y ahí sí que tendría un impacto importante, para los anunciantes en general, aunque después ellos anunciaron que las cookies se van a poder utilizar hasta finales del 2023, es decir dos años después de lo previsto.

Google lo que hizo fue comunicar que tenían un As bajo la manga, es decir, quieren ejecutar un conjunto de iniciativas para hacer una web más abierta y que los usuarios se sientan más cómodos para que sus datos no se usen de forma indebida, lo cual permitirá crear tecnologías que sustituyan a las cookies, y así tener una nueva versión de las mismas.

¿Qué podremos hacer ante la salida de las cookies de terceros?

Básicamente Google lo que está haciendo es protegiendo a los usuarios que visitan los sitios web hasta finales del 2024. Como vemos el panorama en la actualidad, el remarketing lo seguiremos haciendo tal cual sin cambios basados en las cookies, es decir no tendrá ningún efecto negativo en la red de búsqueda , ni de YouTube,  ni de Shopping, solamente  afectaría a la red de Display y de aplicaciones.

Google maps sabe nuestra ubicación con precisión

Lo bueno es que Google se preocupa de este tema, y  no dejará de recopilar los datos de lo usuarios, así el remarekting web basado en navegación para mostrar anuncios en otros sitios web, vamos a poder seguir haciéndolo hasta finales de 2023.

En el 2024 ya aparecerán otras versiones de seguimiento de códigos y nuevas  tecnologías que nos permitirán seguir haciendo algún tipo de remarketing. Lo que debemos hacer es implementar esta estrategia como lo hemos venido haciendo habitualmente, sin tener en cuenta estos cambios, porque el plazo se extendió, y además tratar de ver los comportamientos e intereses de todos los consumidores, para de esta forma poder mostrar anuncios muy específicos basados en las distintas acciones de estos usuarios dentro de los sitios web que visitan con frecuencia.

Adicional, tendremos que tener en cuenta que para poder tener la capacidad de conectarnos con todos ellos y poder hacer el remarketing, es a través de nuestros CRM o email marketing (bases de datos de clientes) y no depender de mostrar anuncios en un solo canal, referente a tráfico pagado a través de Google Ads.

La idea principal aquí es que no debemos dejar que nos llegue a impactar a gran escala basados en los  resultados de nuestros negocios, esa sería la respuesta más sencilla para poder seguir anunciando y haciendo remarketing, sabiendo que las cookies de terceros seguirán disponibles por un par de años más.

Coméntanos si es que muchas veces rechazas el contenido de anuncios en los sitios web que visitas, o no te importa en lo absoluto como consumidor o cliente de alguna empresa online que visitas frecuénteme, si es el caso, entonces lo único a realizar es nada, ninguna acción, porque si le das clic así sea por accidente, entonces las inteligencias tecnológicas te mostraran más anuncios todavía y hasta con contenido mas especifico según lo que tu buscas, con el objetivo de hacer que realices una acción dentro de esa web.

Así que, espero que puedas comentar y si quieres más información acerca de este tema llámanos y te la daremos!

Hasta la próxima!

El marketing viral y el efecto boca-oreja electrónico

El clásico boca-oreja se ha convertido en una buena probabilidad de hacer marketing para las empresas, aprovechando la expansión de internet y las nuevas tecnologías. El marketing viral es lo que se conoce como reconocimiento de marca y las redes sociales, son el medio para popularizarlas.

Con la llegada de Internet, el mundo ha visto cómo ha mejorado los sistemas de interactividad social, económica, tecnológica y de las telecomunicaciones. Debido a estas mejoras, la publicidad ha aumentado y ha hecho posible que los consumidores sean los protagonistas. Aquellos quienes venden sus productos y/o consumen se han visto involucrados a generar contenidos publicitarios, es decir son productores y consumidores al mismo tiempo, los llamados prosumers.

El boca-oreja es muy poderoso para recomendar marcas

Tal es así, que las redes sociales ya instaladas en los mercados electrónicos han dado paso a lo que se llama marketing viral, que no es más que un canal de comunicación que promociona y expande las marcas de los productos mediante el boca-oreja. En la actualidad este boca-oreja electrónico creado por los mismos consumidores, es una herramienta muy importante porque permite a las empresas generar menores costos, pues es una manera muy práctica de comunicar un producto. Esta estrategia permite a las empresas mejorar su imagen, y como se dan a conocer con mayor rapidez en el    mercado.

 El efecto boca-oreja y el marketing viral

Se ha definido al efecto boca-oreja como la comunicación oral persona a persona, entre un emisor que no se encuentra vinculado con la comercialización de un producto, servicio o marca y un receptor al que le interesa saber sobre dicho producto, servicio o marca. El boca-oreja es importante porque es la herramienta que transmite información, además puede influir en la conducta, actitudes y en la toma de decisiones de los consumidores.

Ahora bien, el boca-oreja electrónico nace a finales de los años noventa y ha influenciado de manera positiva o negativa un producto, una marca o una idea. Sin embargo esta estrategia está aún en investigaciones, y se necesita determinar cómo influye con el boca-oreja tradicional y en qué se diferencia. Algunas investigaciones han analizado estas diferencias y cuáles son los factores que inciden en las intenciones de los consumidores al momento de involucrarse en el boca-oreja electrónico.

Muchas veces esta estrategia del boca-oreja es más influyente que las publicidades en radio, diarios y televisión. Un elemento clave es la experiencia que ha tenido un consumidor UX en este tipo de comunicación electrónica, puesto que  es más propenso a cambiar sus decisiones de consumo en Internet, debido a las opiniones de otros usuarios. Por ejemplo alguien que quiera comprar en Amazon, probablemente leerá primero las reseñas de quienes ya han comprado el producto, y así por la experiencia previa se sabrá exactamente si tal producto es recomendado o no para adquirirlo.

Entonces ¿ Qué es el Marketing Viral?

Se puede definir al marketing viral como la herramienta que influye en los consumidores a través del uso masivo de las redes sociales y que se recomiende el uso de algún producto. El marketing ciertamente ha evolucionado con la llegada de las nuevas tecnologías, prueba de ello es como han mejorado las interacciones entre empresas y consumidores B2C. La publicidad masiva a través del correo electrónico email marketing ha sido también parte fundamental en el marketing viral, porque  es ahí donde los usuarios decidirán si aceptan o rechazan dichos mensajes que les llegan de manera exagerada. El trabajo de las empresas es intentar crear nuevas estrategias para intentar llegar de manera más sutil a los consumidores.

Afortunadamente muchas empresas pueden darse cuenta cuando existe un efecto boca-oreja electrónico asociado al marketing viral. Recientes investigaciones han afirmado que, diseñar una estrategia nueva, ayuda a aumentar clientes y además se hacen recomendaciones frecuentes que impactan de forma positiva en las campañas publicitarias.

Todo va a depender de cómo se comunique estos anuncios a través de la red, es decir difundirlos  a través de mensajes importantes que poseen credibilidad y confiabilidad en lo que se pretende transmitir. Las redes sociales son el mejor instrumento para hacerlo, pues se adaptan al marketing viral como fuente de referencia para publicitar una marca o producto. Respecto a las principales ventajas de la estrategia, se han obtenido cinco factores relevantes.

En el e-commerce el boca-oreja se hace viral y así los negocios venden exponencialmente

Se recomienda evaluar la efectividad y como se pueden medir las campañas publicitarias porque no se sabe hasta qué punto favorece una estrategia del marketing viral, así por ejemplo un anuncio que no genere la suficiente confianza, no podrá tener un mayor nivel de ventas o aumento de márgenes en las empresas. En otras palabras lograr que una campaña se haga viral no es más que una desventaja, porque no se sabe a ciencia cierta si el mensaje que se quiere transmitir está correctamente elaborado.

Sin embargo las recomendaciones entre clientes fuera del boca-oreja electrónico también generan una alta participación acerca de una marca o producto, pero la manera más rápida es mediante internet para que ese producto se masifique rápidamente.

Finalmente serian importante evaluar los distintos perfiles de los consumidores más adeptos al marketing viral y boca-oreja electrónico, con el fin de determinar qué elementos influyen en su comportamiento y como podrían las empresas acoger nuevos clientes y retener a los actuales.

Marketing. Un concepto extendido

El marketing es una ciencia aplicada que involucra actividades como la distribución, desarrollo de producto, precios y comunicación.  Todo esto va más allá que solamente vender o promocionar un artículo.  Muchas veces se confunde el concepto de marketing, solamente algo como relaciones públicas y publicidad, pero esto no es así, porque hay que considerar el elemento clave que es brindar valor al consumidor. Aquí ya se explica componentes importantes tales como la mejora del producto, la fijación de precios, canales de distribución y la comunicación en las empresas. La pregunta es si los principios de marketing son transferibles a la comercialización de las organizaciones, a las personas, e ideas.

Es necesario entender como el marketing ha estado ligado a ciertos sectores de la sociedad, donde se intenta ajustar las escalas de valor para satisfacer a las personas dependiendo de cada necesidad en particular. Así, primero existen los factores que determinan esos valores, visto de otra manera, sería cómo hacer que las organizaciones encuentren las herramientas necesarias para que el consumidor llegue a aceptar el producto que necesita.

Es importante que el consumidor entienda que el producto no es solo un tangible o intangible sino un solucionador de problemas, con base en las necesidades y deseos de las personas. Pues los productos podrían tomar muchas formas, de este modo se sabe que es un alcance social prioritario en cualquier marco económico, es decir los productos, podrían ser personas, ideas, tangibles, intangibles, entre otros bienes y servicios.

Por otro lado los consumidores también juegan un papel importante dentro de la ampliación del concepto de marketing, porque ellos inciden en el comportamiento que deben adoptar las empresas, con el fin de llegar a un determinado grupo de interés, como son los vendedores, los proveedores, y los grupos sociales públicos.

Así, las empresas tienen que enfrentar varios desafíos con base en fijar precios, fidelizar a sus clientes, y tener una buena cadena del proceso de manufactura, la cual le permita disminuir sus costos operativos para llegar a ser más eficiente y competitivo. Por otro lado los productos genéricos de algunas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, genera constantemente un marco de transacciones sociales entre los grupos de interés.

Tal es el caso de empresas como las de la industria automovilística, quienes deben tener en cuenta que no venden vehículos, sino brindar transporte a la población, otro ejemplo de esto es las compañías de publicaciones o imprentas que venden conocimiento y no libros, y así sucesivamente. Esto pone en perspectiva desde el punto de vista del marketing social, puesto que se busca concientizar a los involucrados a mirar su entorno como algo que frecuentemente les brinda soluciones y beneficios a sus necesidades y deseos.

Por lo tanto, este escenario del marketing puede ser enmarcado dentro de un contexto social más que comercial, es decir se puede defender a los actuales miembros de las organizaciones, porque son los que están poniendo todo su esfuerzo en lograr satisfacer las necesidades específicas para cada persona, no necesariamente tiene que ser un cliente, sino alguien que ni siquiera sepa nada de la actual situación de mercadeo. Aunque existan empresas muy pequeñas, siempre van a estar sujetas a tener que lidiar con un marketing en expansión.

Se cree hoy en día que el marketing solo se limita a enfrentar a los vendedores y clientes como un concepto meramente comercial, pero esto no es así, debido a que todos los que vivimos en una sociedad moderna, debemos aprender que nada es estático en el tiempo, sino que vivimos en un sistema dinámico, cambiante, donde personas, empresas, gobiernos, lugares y en sí todo tipo de transacciones, están forzadas a realizar planificaciones a largo plazo, que permita al marketing y a sus componentes migrar hacia nuevas fronteras, donde poco a poco ya no solo se vea a esta disciplina como comercial sino como una ciencia aplicada que va dirigida hacia todos los entornos posibles y hacia un público objetivo específico o nicho de mercado.

Uno de los retos de las empresas cualquiera que esta sea, es estudiar a profundidad estos constantes cambios en el entorno, que le permita conocer más sobre el comportamiento de sus clientes, es decir primero ser capaces de desarrollar productos que encajen perfectamente en las necesidades de cada persona en particular, y claro se ha dicho es un reto, porque es muy difícil conocer a cada persona como es, su forma de ser, como piensa, como actúa, que dice, como vive, con quién se relaciona, y esto forma parte de un conjunto muy complejo de elementos que cambian con el tiempo.

Es por esto que el marketing siendo una disciplina que encaja en cada área antes mencionada, es una ventaja diferenciadora que no la tienen las ciencias sociales. Así, se puede afirmar que es cuestión de tiempo que las organizaciones busquen y encuentren la manera de mejorar las actividades del marketing, con herramientas que sean capaces de pulir cada aspecto de lo que engloba a un mercado específico. Es importante señalar que cada país, institución, o persona tiene gustos y preferencias particulares, todo dependerá de su capacidad para poder comunicarse con su entorno y así este pueda obtener cada vez mayores satisfacciones y beneficios.

El marketing propone una conceptualización muy amplia, respecto a las variables que se correlacionan con las ciencias sociales. Sin embargo lo más importante y recomendable es realizar un plan de acción enfocado a satisfacer las necesidades de los consumidores, de un grupo de públicos objetivos específicos, porque es lo que las empresas buscan alcanzar.

Una de las limitaciones de este enfoque es que no toda empresa o producto es percibida inmediatamente como imagen confiable y de valor.  Es por esto que muchas empresas no saben cómo desarrollar productos que brinden mejor calidad, durabilidad, y usabilidad. Para ello se debería analizar más profundamente las demás implicaciones de lo que el marketing puede abarcar, por ejemplo realizar campañas sociales donde haya mejoras en la participación ciudadana, por ejemplo en el reciclaje, que es un tema medioambiental muy importante, enfocado a lograr un mundo mejor sin contaminación ni destrucción y abuso de la naturaleza.

Se puede decir que con este tipo de campañas de marketing social las necesidades irán cambiando a lo largo del tiempo, porque probablemente las personas tengan más conciencia de lo que está ocurriendo y en vez de ir a comprar al supermercado y hacer que la compra se las empaquen en fundas plásticas, cuando ya no existan más recursos para fabricarlas, todos nos veamos forzados a buscar algún otro método para no acumular recursos que contaminen el medio ambiente.

Es importante indagar en las actividades sociales y que factores podrían influir en estos constantes cambios en las necesidades de las personas, asociadas a su comportamiento habitual de consumo y así finalmente poder determinar quiénes asocian un producto perfectamente ajustable a esa necesidad, con base en las experiencias pasadas.

Así que para concluir el marketing no solamente es intercambio de bienes y servicios que brinden valor sino va mucho más allá de lo comercial, es un tema de enfoque que humanice procesos, concientice a la población de lo ecológico y hasta regule a las intituciones gubernamentales para que todo sea más fácil de implementar y contribuya al desarrollo de cada región, ciudad y país.

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