Rafael Vásquez

¿Qué es el Email Marketing?

El email marketing es un método de comunicación entre proveedores y clientes, a través del envío de correos electrónicos con diferentes fines comerciales. Algunos de ellos son captar nuevos clientes, suscripciones a boletines, descargas gratuitas como ebooks y hasta programas de lealtad o fidelización.

Es una técnica muy antigua, pero efectiva, pues se trata realizar diferentes acciones de marketing para llegar a potenciales clientes. Por eso, es importante que los mensajes sean responsivos para poder atraerlos a nuestras empresas, obviamente esto va a depender del tipo de contenido.

Así, el email marketing tiene mucho protagonismo en la fidelización, ya que uno de los objetivos de las empresas es mantener un cliente durante un periodo largo de tiempo, esto se traduce es un cliente fiel a la marca, y altos retornos de inversión. De testa manera, es necesario configurar un mensaje de forma automática para un determinado tipo de cliente, es decir mensajes que sean fáciles de entender y de recordar, así el cliente no dudará en abrir nuestros emails.

Una de las claves para lograr este objetivo, es utilizar una herramienta de email marketing como mailchimp o active campaign, dos de las plataformas más usadas hoy en día. Se debe configurar de forma inteligente cada mensaje de bienvenida y mensajes post compra, para poder captar a un usuario determinado, quien tal vez haya añadido un producto al carrito pero no terminó su compra por alguna razón, en estos casos se podría utilizar estas herramientas para ir creando una estrategia de remarketing que permita terminar esa compra.

Es por ello, que el email marketing puede llegar a muchos usuarios, sean leads o clientes existentes, sobre todo si se tiene en cuenta que la compra a través de dispositivos móviles ha crecido exponencialmente, es decir que el marketing móvil ha cobrado una relevancia significativa dentro del emailing y es quizás una de las formas más efectivas de capturar nuevos clientes, la gente hoy en día abre un correo electrónico desde su dispositivo móvil mucho más que desde una computadora.

De hecho, el 80% de personas verifican sus correos electrónicos a diario, así como varios sitios web, entre ellos blogs y redes sociales, por eso es importante adaptar estos mensajes a los distintos dispositivos móviles para que no ocurra un rebote, por no poder visualizarlos correctamente o quizás ni siquiera puedan abrirse. Todo esto está relacionado a la optimización de varios factores, como es el asunto del correo, este no debe ser tan largo, y debe conciso y persuasivo, aquí muchas empresas incluyen términos como “promoción”, “ofertas”, “descuentos” etc.

El éxito de que el usuario abra nuestros emails va a depender del valor de contenido, es decir para generar confianza es importante regalar algo, esto puede ser un descuento en tu producto o servicio, descarga de ebooks con contenido valioso para el cliente (empresas B2B), o algún otro incentivo para que ellos te busquen cada vez que necesiten la solución a su problema con el producto o servicio que les ofreces.

También, es importante incluir frases que hagan sentir al cliente valorado, por ejemplo una página de gracias luego de suscribirse, además saber; ¿con qué frecuencia recibirán emails con contenido que les interese?. Todo esto hará que sea más fácil conectar con nuestra audiencia y esta nos recomiende, el boca-oreja en marketing es muy poderoso y podrías ganar nuevos clientes rápidamente. El feedback que ellos puedan dejarte es muy importante, porque así sabrás que mejorar dentro de tu estrategia de email marketing.

Otro de los factores clave para crear campañas de email marketing efectivas, es conocer a las personas que compraran tus productos o servicios, determinar un cliente ideal, para saber a quién nos dirigimos, en otras palabras ¿Qué es lo que necesitan?. Hay que tener claro; ¿quiénes son?, ¿que hábitos tiene?, ¿qué les gusta comprar? ¿Dónde trabajan y que cargo ocupan? etc.

Es importante analizar los contenidos de nuestros mensajes en cada campaña de email marketing, porque si las empresas que reciben estos emails no tienen tiempo, no abrirán los correos, por eso hay que ser muy específicos y persuasivos en el contenido, desde el asunto y en un call to action CTA que sea convincente para que ellos tengan la curiosidad de ver que contiene.

En resumen, es de vital importancia, crear valor, motivación, persuasión, brindar algo gratis, hacer pruebas A/B (comparaciones entre campañas de email marketing) entre distintos emails y dedicarle un tiempo cada día, de esta forma, el usuario no tendrá más remedio que abrir los emails y hacer clic en el botón de llamada a la acción, suscribirse y listo!

Ya lo tenemos agregado en nuestra base de datos, de ahí el trabajo casi se realiza en piloto automático.

Esperamos que te haya sido de utilidad esta breve descripción de lo que es hacer email marketing y lo pongas en práctica, y aumentes tu lista de clientes.

Hasta el próximo post.

Concordancias de palabras clave en Google Ads: ¿Qué son y cómo funcionan?

Las palabras clave o Keywords son aquellas frases o palabras en la que se investiga en los buscadores como Google, Bing, o Yahoo. Para realizar campañas publicitarias se utiliza la herramienta de Google Ads, una de las muchas redes que hoy en día posee esta plataforma multibuscador.  Estas palabras clave son el pilar fundamental de Google Ads, porque con ellas, es posible crear anuncios con un alto retorno de inversión ROI.

Para lograr tener un anuncio o grupos de anuncios rentables, es necesario hacer un estudio de palabras clave o Keywords, de tal forma que se pueda aumentar el  porcentaje de personas que hacen clic en el anuncio en relación al número de personas que lo han visto o Cost through Rate CTR y por otro lado disminuir el Costo por Click CPC. Así, Google Ads podría brindar un retorno de inversión en publicidad ROAS alto, es decir, si se invierte $1 dólar, la idea es que Google retorne $3 dólares o más, obviamente depende del objetivo propuesto, que puede ser por ejemplo llevar tráfico al sitio web, o por conversiones.

Para explicar un poco mejor el apartado anterior, es fundamental hacerse la pregunta:

¿Qué tipos de palabras clave existen?

Pues bien, básicamente existen dos tipos:

  • Keywords short tail o de cola corta como por ejemplo “laptops”.
  • Keywords long tail o de cola larga por ejemplo: “zapatos Nike para correr”.

Dicho esto, lo usual es buscar frases a modo de preguntas o frases completas, las más usadas son las frases long tail porque es un tipo de búsqueda muy común y específico, y además son las palabras clave que podrían tener un mayor promedio de búsquedas al mes, sin tener mucha competencia, obviamente dependiendo del nicho de mercado. Si se busca algo corto como «carros» entonces Google lo interpreta como algo muy general y mostrará resultados con concordancias amplias. Lo que hay que hacer en este caso, es buscar palabras claves con concordancias de frases, las cuales van entre comillas o las concordancias exactas que se incluyen con corchetes dentro del anuncio.

Ahora bien, si se realiza un buen análisis de palabras clave para poder anunciarse en Google y dependiendo del buyer persona en cuestión, el segundo paso es determinar cuáles son las palabras clave que las personas están buscando con una alta intención de compra, el cual ronda un 3%. Por tanto para poder crear anuncios efectivos, es muy útil buscar en Google para determinar qué tipo de resultados en cuanto a keywords relevantes se están mostrando, lo más común es usar el Google Keyword Planner dentro del mismo Google Ads para encontrar las palabras clave y sus concordancias. Dentro de este contexto es necesario explicar la definición de concordancias:

¿Qué son las concordancias de palabras clave y cómo funcionan?

Las concordancias de palabras clave son frases aproximadas o variaciones, con algunos sinónimos, e incluso sin corregir ninguna ortografía, también palabras o frases exactas, en el cual Google permite que se muestre nuestro anuncio en sus resultados de búsqueda. Sirven para determinar hasta qué punto coincide la frase buscada junto con la palabra clave. Por tanto, es necesario explicar más en detalle cómo funcionan las concordancias, pues existen 5 tipos:

  • Concordancia amplia: es aquella palabra o frase buscada la cual muestra resultados muy generales sin ninguna especificación en concreto. No sería muy conveniente usar este tipo de concordancia cuando recién se empieza, ya que sería difícil lograr tener buenos resultados con el anuncio.
  • Concordancia de frase: a diferencia del anterior esta debe utilizarse entre comillas mientras se configura la campaña, pues es como Google interpretará una frase o similitud de palabras dentro del buscador, es decir si por ejemplo se busca “zapatos Nike running” Google devolverá este resultado de búsqueda como “zapatillas Nike running” , “zapatos running hombre” o “zapatos running mujer”.
  • Concordancia exacta: es aquella búsqueda en la que Google devolverá solamente resultados con esta palabra o frase exacta. Cuando se crea el anuncio se debe poner con corchetes la palabra clave. Se recomienda utilizar este tipo de concordancia para lograr ser encontrado con precisión de keyword en Google.
  • Concordancia amplia modificada: se refiere a cuando se busca palabras similares con mínimas variaciones, no cuentan los sinónimos, estas palabras se incluyen con un signo + por ejemplo +camisas +de +algodón.
  • Concordancias negativas: es posible excluir aquellas palabras clave que no queremos que aparezca en los anuncios, por ejemplo “cursos de marketing digital gratis”. Aquí, la palabra “gratis” seria la pablara negativa que es posible excluirla en el anuncio como negativa, así cuando alguien busque cursos de marketing, es decir con intención de compra, Google lo que hará es mostrar resultados filtrando esa palabra negativa.

Ahora que ya conocemos que son las concordancias de palabras clave en Google Ads, es necesario explicar algunas de sus implicaciones:

En Google Ads es posible lograr resultados casi inmediatos, segmentando por las keywords ya mencionadas, usando inteligentemente sus concordancias. Sin embargo existe algo importante para Google, que se llama el High Quality Score o nivel de calificación alto, es decir, cuando se crea una campaña, alguien ve ese anuncio y hace clic, se lo envía a una landing page responsiva y relevante entonces el Quality Score aumentará, esta calificación va de 1 a 10 pues si una persona esta activamente buscando algo con una alta intención de compra, es seguro que lo adquirirá.

En otras palabras si por ejemplo se busca “venta de casas de playa en Cancún” y en la landing se construye un contenido con dichas palabras clave de concordancia exacta, esto es en títulos, headers, formulario opt-in etc., entonces para Google ese anuncio es relevante y dicho Quality Score aumentará, escalando el anuncio en los primeros resultados de búsqueda.

No es una regla general pero es como funcionaria un anuncio para que resulte rentable. Por experiencia propia la probabilidad de que alguien nos encuentre buscando con keywords usando la concordancia de frase o exacta, es alta. Lo importante es seguir cada paso en Google Ads incluso tomando en cuenta sus recomendaciones.

Y hasta aquí te hemos explicado lo más relevante, y esperamos te sea de mucha utilidad esta pequeña guía acerca de concordancias de palabras clave en Google Ads, y como pueden ser usadas dentro de tu estrategia de Marketing digital.

Vídeo Marketing: Instagram Reels versus TikTok

La nueva revolución en el vídeo marketing en este 2020 es Instagram Reels, que no es más que un formato dentro de Instagram, el cual permite hacer vídeos cortos. Esta nueva competencia de TikTok parece ser prometedora. Aunque TikTok ya está posicionada en el mercado y se ha vuelto una de las aplicaciones más famosas en muy poco tiempo, Reels pretende hacerle una buena competencia, mediante los distintos atributos que tiene este formato y que se están trabajando en nuevos de cara al futuro.

La diferencia con TikTok es que Reels es una plataforma de vídeo dentro de Instagram, es decir no es una app independiente como si lo es TikTok. Es posible crear Reels de 15 segundos añadiendo todas sus funcionalidades como filtros, fondos, gifs, música, etc. Estos vídeos son algo similar a las stories, aunque estas quedan permanentes en el perfil del ususario, cosa que las stories no lo hacen. Se puede compartir el contenido a otra persona mediante mensaje directo, el cual es muy práctico para los instagrammers.

Otra diferencia es que TikTok tiene 60 segundos de vídeo, pues al ver que Reels estaba por entrar al mercado, mejoró este atributo para seguir tomando la delantera. TikTok tiene un récord en cuanto a su penetración de mercado, pues esta app tiene ya más de 2.000 millones de descargas, lo que la convierte en la aplicación móvil de mayor éxito en la historia.  Instagram Reels entró en más de 50 países a principios de Agosto de 2020 y promete ser uno de los formatos de vídeo marketing más importantes.

TikTok e Instagram Reels ya tienen una rivalidad marcada, puesto que ambas son una tendencia exponencial. Los vídeos pueden viralizarse muy rápidamente ya que tienen características particulares, como playbacks, música, danzas, y cualquier reto social dentro de la comunidad de los centennialls o generación z.

En los últimos meses Facebook ha intentado tener algún tipo de alianza con TikTok, pues ha intentado persuadir a los dueños para que creen vídeos para Instagram Reels, sin embargo la empresa china no ha aceptado, y más bien, ellos han creado una campaña, que consiste en brindar ayuda a los TikTokers más creativos, mediante un fondo de varios millones de dólares, con el fin de transformar sus vídeos de entretenimiento en su carrera profesional.

En la sección de perfil de Instagram quedan fijados los Reels creados, para usar este formato, basta con ir a la sección de crear una historia, en la parte inferior buscar la palabra Reels y listo. Podrás hacer vídeos cortos pero muy entretenidos. También es posible dar likes y comentar igual que en TikTok, de esta manera se logra aumentar el engagement. Cuando se crean los vídeos es posible elegir las opciones de: Audio, Alineación y Velocidad entre las más importantes.

Los audios son los más usados porque puedes añadir canciones desde la misma biblioteca de Instagram o subir tu propio contenido, lo cual podrían ser usados por otros usuarios, siempre y cuando Instagram te de crédito de tu contenido. Se puede acelerar o ralentizar el vídeo de Reels, haciendo del vídeo algo original creando tus propios ritmos y sonidos. La alineación se refiere a que puedes crear piezas del vídeo por partes, integrar nuevas personas sin dañar la secuencia del vídeo, ya que es posible integrar todo en un mismo carrusel de música, audios etc.

Finalmente puedes subir el Reel a stories en Instagram, el cual durará solo un día, pero si lo compartes en el Feed quedara ahí disponible para cuando quieras volver a verlo, es necesario ir editando o modificando lo necesario del Reel para que quede diseñado como lo necesites, pues hay dos opciones para que lo encuentren rápidamente: uno es en la sección explorar y otro publicarlos en tu Feed para que lo vean tus seguidores, la manera más conveniente para viralizarlo es añadir hashtags, de esta manera es más fácil que sea encontrado en toda la red haciendo clic en alguno de ellos, eso ayudará a que tu cuenta crezca y sea más fácil de encontrarla.

¿Qué es el Opt-in?

El Opt-in es el proceso por el cual una persona nos da su consentimiento de enviarle emails de marketing a su buzón de correo sin que sea intrusivo, ni tampoco los etiquete como spam.

De hecho la ley en muchos países obliga a contar con el permiso de una persona, y que esta haya consentido que se le envíen emails de forma regular o intermitente. En email marketing es importante contar con el Opt-in pues así nos aseguramos que quien reciba emails con cierta información acerca de marcas productos o servicios estén autorizados.

Uno de los errores más comunes a nivel empresarial es enviar emails sin el consentimiento de la persona, esto hace que se etiqueten como spam, arriesgando la reputación de la empresa. Por ello nunca se debe comprar bases de datos de terceros y empezar una campaña de email marketing sin Opt-in, pues es el peor de los errores. Es importante contar con un plan estratégico de fidelización de clientes, una vez formen parte de una extensa base de datos o Customer Relationship Managment CRM para así poder gestionar campañas de fidelización.

Ahora bien el doble Opt-in es lo que asegura que los consumidores o leads quienes se han registrado en un formulario de contacto quieran recibir los emails de nuestra empresa sin marcarlos como no deseados. Este proceso es cuando el usuario marca una casilla de verificación consintiendo que quiere recibir varios emails acerca de promociones, ofertas, regalos, bonos etc.

Posteriormente la persona recibe un correo de confirmación, el cual previamente ha dejado en el formulario, así, tendrá que abrirlo y confirmar si quiere ser parte de la base de datos CRM de nuestra empresa.  Daría la impresión que este proceso es largo y tedioso pero no lo es, pues es mejor asegurarse de trabajar con prospectos o clientes fidelizados.

Hay tres pasos a seguir:

1. Que la persona se inscriba en el formulario.

2. Una vez se inscriba, le saldrá la página de gracias donde tendrá que abrir el email de su bandeja de entrada y confirmarlo.

3. Se le confirma al usuario que pasa a formar parte de la base de datos, se ha suscrito de manera correcta.

Una vez completado estos tres pasos ya es posible dejar todo en manos de los email marketers o gestionadores de las bases de datos, donde es indispensable un manejo adecuado y formal del mismo. Los clientes satisfechos son aquellos que se les ha dado un trato preferencial dentro del Opt-in, es decir no quieren recibir tantos correos pero a su vez son los que más necesitan resolver un problema, y necesitan de información todo el tiempo, pues la calidad del servicio al cliente es fundamental para fidelizarlo y no tenerlo buscando otras opciones cuando ya debería mostrar cierto comportamiento y actitud de lealtad hacia nuestra marca.

¿Qué es el Pixel? 6 Tips para instalar el pixel de Facebook

El píxel de conversión es un pequeño código que se obtiene de Facebook al momento de crear una campaña digital. El píxel permite hacer un seguimiento de los resultados ni más ni menos, en otras palabras ayudan a medir si la campaña va bien o no, tomando en cuenta parámetros de medición que el mismo Facebook lo da, como son el alcance y las impresiones del audiencia objetivo. Uno de los errores que se cometen es no tener bien configurado el píxel dentro de la página web, o cual hará difícil analizar el rendimiento de la campaña.

Entonces: ¿Cómo saber si el Pixel está correctamente instalado en la web? 

Para esto, es necesario en primer lugar ir al administrador de anuncios de Facebook donde en la sesión de configuración de eventos se podrá crear un pixel, pero ojo será un solo píxel por cuenta publicitaria, pues Facebook no permite crear varios de ellos si es una sola cuenta. Entonces para saber cómo instalar el píxel a continuación te doy 6 tips para instalarlo de forma correcta:

1. Una vez creado el píxel de Facebook asociado a la cuenta publicitaria es necesario seguir sus instrucciones.

2. El primer paso de estas instrucciones es dar clic en instalar el píxel manualmente.

3. Se copia el pixel dando clic donde aparece el código global, el cual es el que va a ser pegado en la página web dentro de la plataforma del editor.

4. El píxel estará bien instalado cuando se lo configure dentro de la web tanto en la sección global de encabezado o Código head, mencionado en el punto anterior, para posteriormente dar clic en continuar.

5. Luego aparecerá un menú donde Facebook te dirá que opción usar, normalmente para el tipo de conversión se elige completar registro aunque podría ser cualquier otra de las opciones dependiendo de tu Call to Action CTA o llamada a la acción.

6. Finalmente Facebook te pedirá que copies el código de evento que es el que va insertado en la sección evento en el editor web. Lo único que hay que hacer es darle clic en copiar y lo pegas en la parte de evento. 

Para confirmar todos estos tips y saber que el código funciona, basta con mirar si el anuncio en Facebook ads ya empieza a tener números visibles, es decir resultados de alcance, frecuencia, impresiones etc.

En algunas ocasiones se podrá observar que el color del código del píxel en Facebook ads tiene que aparecer en verde, si está en rojo o en amarillo quiere decir que aún no está en funcionamiento o ha estado mucho tiempo inactivo en el caso de haber pausado una campaña.  Para lograr que un píxel que ha estado inactivo por algún tiempo, hay que seguir las instrucciones de Facebook, la cual es simplemente reactivar el código de registro de evento.  

Ahora bien, el código de evento es el que copias y pegas en la página de agradecimiento de la página web, es decir esto sucede cuando una persona visito tu página, le dio clic al carrito y concretó una venta o en su defecto ha dejado sus datos en un formulario de contacto pudiendo ser esta una simple página de contacto o una landing page para la respectiva conversión de los visitantes.

Una vez resuelto el pixel inactivo si fuera el caso, uno que ya se haya cerrado semanas o meses atrás, entonces es posible crear otro pixel pero en otra cuenta publicitaria. Esta es la única manera de saber que están haciendo las personas cuando ven un anuncio de Facebook sea en su feed o en sus historias, o en Instagram, permitiendo optimizar el resultado de los anuncios o grupos de anuncios. Obviamente lo que se espera es un Retorno de Inversión ROI aceptable, es decir si le doy a Facebook $1 dólar, entonces que me permita ganar 2 dólares o más, esa es la idea.

Cabe señalar que no solamente Facebook permite crear pixeles, pues también es posible crearlos en otras redes sociales, por ejemplo Twitter quienes son plataformas diferentes pero tienen similitud. Para el caso de Instagram, no hay que crear píxel, porque para medir los resultados, en el mismo administrador comercial de Facebook se visualizan. En el caso de Google ads se puede crear un píxel que mida la optimización de las campañas, y realizar el seguimiento de los visitantes.

Toda acción que realice una persona al dar clic en el anuncio es una conversión que puede ser, visitas recurrentes de leads, clics en distintos sitios de la página web, un botón de Call to Action CTA para contactar, llenar formularios, entre otras acciones.

En conclusión el píxel no es cosa de otro mundo más que un código java que se copia y se pega en los apartados correspondientes ya mencionados, es importante siempre medir en marketing para saber que modificar, agregar o quitar dentro de un anuncio en las diferentes plataformas sociales y de esta manera hacerlas más rentables generando resultados de conversión.

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